PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ – SACHCUKI

Sachcuki luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Nếu sản phẩm không đúng mong đợi, bạn có thể yêu cầu đổi/trả theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Sachcuki hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sách bị lỗi (rách, thiếu trang, hư hỏng nặng)
  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng
  • Sản phẩm không đúng mô tả

📌 Điều kiện áp dụng:

  • Yêu cầu đổi/trả trong vòng 3 – 5 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận
  • Có video/hình ảnh mở hàng (nếu có) để đối chiếu

2. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Sachcuki không áp dụng đổi/trả nếu:

  • Sách đã qua sử dụng sau khi nhận
  • Hư hỏng do khách hàng gây ra
  • Không có bằng chứng xác nhận lỗi từ phía cửa hàng
  • Đổi ý, không còn nhu cầu (trừ khi có thỏa thuận riêng)

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ

Khách hàng liên hệ Sachcuki qua hotline/email/fanpage và cung cấp:

  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh/video sản phẩm
  • Mô tả vấn đề

Bước 2: Xác nhận

Sachcuki sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ

Bước 3: Gửi hàng đổi/trả

  • Khách gửi sản phẩm về theo hướng dẫn
  • Hoặc Sachcuki hỗ trợ tạo đơn thu hồi (nếu có)

Bước 4: Xử lý

Sau khi nhận hàng, Sachcuki sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới
  • Hoặc hoàn tiền theo chính sách

4. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về Sachcuki
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi vì lý do cá nhân

5. Thời gian xử lý

  • Xử lý đổi/trả: 3 – 5 ngày làm việc
  • Hoàn tiền: 3 – 7 ngày (tùy phương thức thanh toán)

“Sachcuki luôn mô tả trung thực tình trạng sách, vì vậy mong bạn đọc kỹ trước khi đặt hàng để tránh hiểu nhầm.”

Tìm kiếm